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投訴汽車站售票員

編 號: 201903514 來信時間: 2019-03-04
類 型: 我要投訴 姓 名: 匿名
內 容: 本人于2月21日早晨六點四十左右到達汽車站售票大廳準備買票去蘭州。到達車站后在寫有蘭州字樣的窗口排隊買票,工作人員并不在售票崗位,而是在售票室悠閑渡步。對牌在窗口的情況視而不見 ,我考慮到可能是其口渴去倒水,便耐心等待。等待期間室內工作人員依然我行我素,對排隊情況依然視而不見。因著急趕車而且排又無人理視,我隨向室內說買票,幾次提醒后還是無人理睬,我以為里面聽不到,著急之下 便用手里的身份證在窗口輕敲幾下提醒,這次里面工作人員耳朵挺好使,聽到聲音后眼睛立馬瞪著我極不耐煩的說道敲什么敲 我回她著急買票 她就朝窗口崗位走過來 本以為是要為我出票 等她到窗口我給他遞身份證她不接手 反而破口大罵 態度極其惡劣言語極其惡毒 我再次要求她為我出票時 她竟然口出狂言?“你算什么東西 今天就不買 你能怎么樣!”神態囂張蠻橫 一副能奈我何的賴皮臉 我至今記憶猶新 一個窗口服務人員竟然能做到如她這般 難道真就任她作為!!!!!在爭論期間我聽到站內有人說咱們小地方 不要要求那么多 不如大城市規范 !!難道就因為我們是小縣城就連起碼的規章制度都沒有了嗎? 如果沒有起碼的公共良序賣票人員擅離崗位目中無人 買票人員 大聲喧嘩 惡意插隊 那我們的小就是真的小了 不過值得肯定的是 當值售票員態度堅決 立場堅定的 到最后我也沒從她手里拿到那張車票!!!!后來在我問到她工號姓名時 又招致一頓言語侮辱 窗口服務工作是一個直面社會的崗位一言一行代表著單位形象 代表著當地地方形象如此不負責任 待人無禮之人真的有資格有能力勝任這份工作? 她對工作這般消極懶散 對服務對象任性妄為 難道真就沒有約束?!!!!!那我們的規章何在 我們單位的管理何在!!!! 其對我本人的言語侮辱 故意刁難 必須要向我本人做出道歉 在單位內部公示處理結果 起到教育她自己 警示別人的作用 她當時所作所為對我的人格尊嚴是一種侮辱和踐踏 所以請理解我的訴求 我也會盡全力維護我的尊嚴 鑒于前面電話舉報 不了了之的情況 我會考慮適時公布當時的錄音錄屏 。
轉辦單位: 縣交通運輸局
答復情況:
答復單位:縣交通運輸局    答復時間:2019-03-12
答復意見:

網友:

您好,感謝您對景泰縣交通工作的支持,關于你反映的問題,現答復如下:

經調查核實:221日早,縣汽車站工作人員6:30剛剛上班,售票窗口1號蘭州方向售票員將售票室地拖完后并調整微機時間(微機時間要與候車大廳時間相符,因機械原因每天調整),因當時地濕在一旁等待,許先生到售票口后見無人便手持身份證敲砸售票室玻璃,二號票口售票員叫他到該票口買票,許先生一邊敲砸一邊質罵,非要到蘭州票口售票,期間拖地售票員說了一句“大清早你是不是腦子進水了亂砸”,后在他人勸解下,許先生在二號票口購得車票(發車時間7:15)。過了一會從車上下來返回到售票口手持手機又要說法,并揚言投訴,在他人勸說下離開車站。這時才知道他是來送人的。

事后,縣交通運管部門責令縣汽車站對涉事票員進行嚴厲地批評教育,并加大對汽車站工作人員的培訓力度,改進工作方式,提高服務質量。同時,請官大旅客文明購票、文明乘車。

如還有其他疑問,請具體咨詢景泰縣交通運輸局 ,咨詢電話:0943-5936290

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